Бывает, что даже при надёжном поставщике и проверке часть товара приходит с дефектами:
поцарапано, не работает, не соответствует описанию или повреждено в пути.
Как действовать в такой ситуации — спокойно, без паники и с максимальной выгодой?
Разбираем по шагам.
🛠️ Шаг 1. Проверьте весь товар
Даже если вы заметили брак в одной коробке — осмотрите всю партию:
- Сравните с заказом (цвет, количество, комплектация)
- Отметьте, какие именно позиции пострадали
- Сделайте фото и видео с хорошим освещением
Важно: фиксируйте всё сразу после вскрытия упаковки — это пригодится при предъявлении претензии.
📸 Шаг 2. Сделайте подробный фото- или видеоотчёт
Для чего:
- Чтобы предъявить поставщику или транспортной компании
- Чтобы зафиксировать факт повреждения или брака
- Чтобы при необходимости открыть спор или страховой случай
🔍 Фото лучше делать крупным планом + общий вид коробки.
📩 Шаг 3. Свяжитесь с логистической компанией
Если доставка шла через ATDcargo — напишите нам:
- Мы проверим, был ли дефект до отправки (если был фотоотчёт с нашего склада)
- Поможем разобраться, на каком этапе возникла проблема
- Подскажем, можно ли компенсировать или вернуть часть суммы
📦 Если товар проверяли наши сотрудники — это тоже фиксируется и помогает отстоять вашу сторону в споре
📞 Шаг 4. Напишите поставщику
Если брак — производственный (например, 10% товаров с браком упаковки):
- Напишите поставщику с описанием проблемы
- Приложите фото и видео
- Попросите компенсацию: деньги, скидку на следующую партию или бесплатную замену
👀 Многие поставщики в Китае идут навстречу, особенно если вы — постоянный клиент
💼 Шаг 5. Защитите себя на будущее
- Всегда заказывайте фото- и видеоотчёт перед отправкой
- Страхуйте груз, особенно если товар дорогой
- Пользуйтесь услугой проверки на складе
- Работайте с логистами, которые фиксируют всё документально
🔐 В ATDcargo это стандарт: мы фотографируем товар на складе, и при необходимости делаем видеообзор. Это защищает и Вас, и нас.
⚠️ Кто несёт ответственность за брак?
| Ситуация | Ответственный |
|---|---|
| Заводской брак (не видно снаружи) | Поставщик |
| Повреждение при перевозке внутри Китая | Поставщик/логист (зависит от условий) |
| Повреждение на складе | Логистическая компания |
| Повреждение при международной доставке | Логист/страховка |
💡 Вывод
Даже если что-то пошло не так — всегда можно договориться, оформить компенсацию и минимизировать потери. Главное — действовать поэтапно и работать с теми, кто защищает ваши интересы.